El Establecimiento dispone del presente Reglamento de Régimen Interior de Hoteles Arrecife de las Sirenas, que contiene la política, normas y reglas que regirán la relación entre el Establecimiento y sus clientes.
Este Reglamento también será de aplicación y obligado cumplimiento para:
Visitantes y/o acompañantes ocasionales de los clientes; usuarios de los servicios e instalaciones del Establecimiento abiertas al público en general; toda persona que, aun ocasionalmente, visite o deambule dentro del Establecimiento; asistentes a eventos desarrollados en el Establecimiento; y contratantes, organizadores y personal involucrado en la organización y desarrollo de eventos celebrados en el Establecimiento.
El Reglamento se aplicará en todos los espacios y zonas del establecimiento, sean de uso exclusivo o común, sin distinción alguna.
El presente Reglamento se encuentra a disposición de los clientes en la Recepción del Establecimiento y podrá ser consultado por los mismos siempre que lo deseen y en la página web del Establecimiento.
El desconocimiento de este Reglamento no exime de su cumplimiento, ya que dicho Reglamento está basado en las normas y legislación vigente.
El Reglamento tendrá vigencia ininterrumpida y continuada hasta que no sea modificado o sustituido por otro. En caso de duda, se reputará plenamente subsistente en todas sus normas y reglas.
Las reglas y prohibiciones contenidas en este Reglamento no deberán entenderse excluyentes de otras conductas análogas o similares no enunciadas en él, pero que surgen claramente del espíritu e intención de este Reglamento.
Las contravenciones a este Reglamento, en la medida de lo posible, podrán ser corregidas de forma inmediata y, en su caso, podrán ser sancionadas con arreglo a la normativa laboral, civil o penal vigente, con independencia de otras responsabilidades en las que pueda incurrir el infractor y del oportuno ejercicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
El Establecimiento se reserva el derecho de admisión y de cancelar la reserva, sin derecho a devolución, de cualquier cliente que contravenga este Reglamento, así como las normas de convivencia y de sentido común, o de algún modo actúe irrespetuosamente para con las instalaciones del Establecimiento o el resto de personas que en él se encuentran, sea personal o cliente.
Agradecemos su preferencia por hospedarse con nosotros, así como la de observar estrictamente nuestro Reglamento, elaborado para su propio beneficio. Si necesita información complementaria, no dude en contactar con Recepción.
En todo caso, si necesitara información complementaria no dude en contactar con Recepción. A tales efectos, le recordamos que el/la director/a del Establecimiento, junto con el personal de recepción y, en su caso, conserjería, son los responsables o centros de relación con los internos del establecimiento hotelero y de información y asesoramiento de los mismos.
Legislación aplicable e Idioma
El Reglamento de Régimen Interior se rige por la ley española. Este Reglamento está disponible en varios idiomas, pero solamente el texto en el idioma español-castellano es el único texto legalmente vinculante, y es el que prevalecerá ante cualquier diferencia de interpretación o de cualquier otra índole.
Artículo 1 Registro de Entrada (Ficha de Policía) y Documento de Admisión
En la Recepción se realizarán los trámites necesarios para el registro y la admisión, y se guardarán las tarjetas magnéticas para acceder a los alojamientos.
Horarios de Check-in y Check-out
Check-in estándar15:00 h – 20:00 h
Check-in anticipado (si hay disponibilidad)Desde las 07:00 h
Check-outHasta las 12:00 h
Llegada tardía (requiere aviso 24 h antes)Después de las 20:00 h
El Establecimiento no da alojamiento a menores de edad que acudan solos. Los menores de entre 16 y 18 años podrán alojarse con autorización escrita del padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad y el pago. Los menores de 16 años deben estar acompañados en todo momento por el padre, madre o tutor.
Registro de Entrada — Ficha de Policía
Toda persona que desee hacer uso de las unidades de alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios complementarios, deberá presentar sus documentos de identificación para su inscripción en el Libro de Registro de Viajeros del Establecimiento.
Para reservas de grupo (4 o más habitaciones), el representante entregará las listas junto con los documentos de identificación de todos los integrantes.
Documentos de identificación válidos en España
- Pasaporte (válido para todos los viajeros)
- DNI (para nacionales españoles)
- Carnet de Conducir (para nacionales españoles)
- Documento de identidad de países de la UE o de Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco y San Marino
- Permiso de Residencia español en vigor (para extranjeros residentes en España)
Esta norma es de obligado cumplimiento en base a la Orden del Ministerio del Interior 1922/2003, de 3 de julio; el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre; y el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana.
La hoja de registro deberá ser firmada personalmente por todos los viajeros mayores de 14 años. El alojamiento es intransferible y el Establecimiento negará alojamiento al huésped que no cumpla este requisito.
En cumplimiento de la normativa vigente, los datos de identificación suministrados serán comunicados a las Autoridades por parte del Establecimiento.
Documento de Admisión (Bienvenido)
Una vez registrada la persona o personas, el Establecimiento formulará un documento de admisión en el que constará: nombre del cliente, nombre comercial del establecimiento, clasificación turística, identificación del alojamiento asignado, precio por jornada, modalidad y precio de servicios complementarios contratados, y fechas de entrada y salida.
Con la firma del documento de admisión, el cliente confirma que los datos aportados son ciertos y acepta los términos y condiciones, incluido el presente Reglamento.
Artículo 2 Acceso al Establecimiento y a sus Servicios
Los usuarios podrán acceder libremente al establecimiento y permanecer en él, con las limitaciones contenidas en la legislación y en este Reglamento.
Los usuarios tienen derecho a recibir información veraz, completa y previa a la contratación de los servicios ofertados. Asimismo tienen derecho a que se les garantice seguridad, intimidad y tranquilidad durante su estancia, a que los servicios se correspondan con las condiciones acordadas, a recibir factura con las formalidades reglamentarias, a la confidencialidad en el tratamiento de su información conforme la normativa de Protección de Datos y a la entrega de hojas de reclamaciones.
La presentación de alguna reclamación o queja no exime de la observancia de este Reglamento ni del pago de los servicios.
Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes modalidades de alojamientos, de los servicios de restauración, bares, alquiler de sombrillas o toallas de playa, y servicios complementarios se encuentran detallados en recepción a disposición de los usuarios.
El Establecimiento podrá variar los horarios de los diferentes servicios a lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose el derecho de no admitir usuarios fuera de dicho horario, cuando se superen los aforos máximos autorizados o cuando se soliciten en los límites de admisión.
El Establecimiento puede ofrecer a sus clientes, sin coste adicional, servicios tales como: información turística, servicio de despertador, depósito de valores en la caja general del Establecimiento (previa declaración y firma), consigna y custodia de equipaje, y servicio de llamada de taxi.
No se podrán utilizar las habitaciones ni los espacios comunes del Establecimiento para usos distintos al hospedaje y/o servicios contratados, ni por parte del cliente, sus acompañantes, ni por terceras personas. En consecuencia, no podrán utilizarse dichas habitaciones y/o espacios comunes para actividades tales como la realización de entrevistas, rodajes, toma de imágenes para actividades promocionales, sesiones de fotos, etc., salvo autorización previa y expresa de la Dirección.
Artículo 3 Facturación y Pago
La facturación de las tarifas de alojamientos se computará por jornadas y de acuerdo con el número de pernoctaciones. El mínimo de facturación por alojamiento será el importe de una pernoctación, entendiéndose ésta finalizada a las 12:00 horas del día siguiente a la fecha de entrada.
Medios de pago aceptados
- Efectivo en Euros (hasta un máximo de 1.000 €, no se aceptan más de 50 monedas)
- Tarjetas de débito: Maestro
- Tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express, Diners
No se aceptan cheques personales. El pago en efectivo no podrá superar los 1.000 euros.
Los usuarios tienen la obligación de abonar el importe de los servicios contratados en el momento de presentación de la factura o según las condiciones pactadas.
Por los alimentos y otros bienes muebles que encuentre en la habitación del Establecimiento (por ejemplo el contenido del minibar, toallas, albornoz), que consuma o se lleve consigo al salir, se cobrará el contravalor que figura en la lista de precios disponible en la habitación o en recepción.
La factura podrá ser presentada por el Establecimiento antes de finalizar la estancia contratada si, durante la misma, los servicios disfrutados alcanzan o superan la suma de 600 euros.
La salida anticipada del cliente antes de la finalización de la estancia contratada no eximirá a dicho cliente del pago de la totalidad de los días reservados y de los servicios contratados.
Ante la pretensión del cliente de abandonar el establecimiento dejando impagada, total o parcialmente, su factura, el Establecimiento estará facultado para solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad.
Artículo 4 Garantía Previa de Pago
El Establecimiento solicitará, en el momento del check-in o en el proceso de reserva, la presentación de una tarjeta bancaria (crédito o débito) como garantía de pago de los servicios contratados. Esta solicitud se realiza conforme a la legislación vigente en materia turística y de seguridad ciudadana, incluyendo el Real Decreto 933/2021 y demás normativa aplicable.
La garantía cubrirá el importe total de la reserva, incluidos impuestos y tasas turísticas que pudiesen ser de aplicación, así como los posibles cargos por consumos adicionales (extras) realizados durante la estancia.
Asimismo, esta garantía podrá extenderse a posibles daños o desperfectos ocasionados en las instalaciones, mobiliario o elementos del establecimiento debido a un uso negligente o inapropiado por parte del cliente.
El Hotel podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria facilitada para realizar cargos en caso de impago, consumos no abonados, o para cubrir los daños y desperfectos descritos anteriormente. Esta posibilidad se mantiene incluso si el alojamiento ha sido contratado mediante bono, agencia de viajes o prepago.
Con el fin de verificar la validez del medio de pago, el Hotel podrá efectuar una preautorización o un cargo por el importe correspondiente a la primera noche de estancia, incluso días antes de la llegada del cliente.
En caso de que el cliente no facilite una tarjeta bancaria válida, el Hotel exigirá el prepago total de la estancia, un depósito de seguridad de 500 euros en efectivo o mediante tarjeta, y el pago directo de todos los servicios adicionales solicitados.
Artículo 5 Periodo de Ocupación de las Unidades de Alojamiento
Las habitaciones del Establecimiento deberán ser utilizadas en base al número de noches reservadas. La ocupación comienza a las 15:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida.
No obstante, en fechas de máxima ocupación, es posible que no se pueda disponer de todas las habitaciones en ese horario por cuestiones de disponibilidad y tiempos de limpieza, por lo que se podrá retrasar hasta en cuatro horas la puesta a disposición de la unidad de alojamiento.
De no presentarse en el Establecimiento antes de las 20:00 horas del día previsto de llegada sin comunicación previa, el Establecimiento considerará la reserva como «no show» y será íntegramente cancelada, cargándose el 100% del importe pendiente.
Para posibles cambios, tanto para ocupación como para prolongación de la hora señalada, consulte en recepción, debiendo tener en cuenta que se deberá informar inmediatamente al personal del Establecimiento, en el caso de que desee prolongar su estancia, y siempre antes de las 12:00 h de la fecha de salida.
La prolongación en la ocupación por tiempo superior al descrito, sin que exista previo acuerdo, ocasionará el deber de abonar una jornada adicional.
En el caso de que el cliente abandone la habitación el día de la salida antes de la hora establecida para el check-out, no se realizará ningún tipo de reembolso del importe total de la estancia.
Cuando los huéspedes se ausenten por más de setenta y dos horas sin previo aviso, el Establecimiento podrá dar por suspendido o rescindido el contrato de hospedaje y proceder a recoger el equipaje.
En caso de muerte de quien ocupe una habitación, sus herederos o apoderados serán los responsables de pagar los gastos ocasionados como consecuencia de la misma, incluyendo si es necesario la decoración y desinfección de la habitación y el reemplazo de lencería y equipos.
Política de Cancelación
Existen diferentes tipos de cancelación dependiendo de la tarifa elegida. Compruebe el tipo de cancelación al que está sujeta su reserva durante el proceso de reserva, en el correo de confirmación, o llamando al 950 80 40 94.
Cancelación Gratuita Estándar
✅ Sin cargo
Puede cancelar sin penalización hasta 48 horas antes del día de llegada, antes de las 18:00 h.
❌ Con penalización
Si cancela después de las 18:00 h con menos de 48 horas de antelación, o no se presenta, se cobrará el importe correspondiente a 1 noche.
Cancelaciones: cancelaciones@hotelesarrecife.es
Cancelación Gratuita Especial
✅ Sin cargo
Puede cancelar sin penalización hasta 8 días antes de la fecha de llegada (antes de las 23:59 h).
❌ Con penalización
Si cancela dentro de los 7 días previos a la fecha de llegada o no se presenta, se cobrará el importe correspondiente a 1 noche.
Cancelaciones: cancelaciones@hotelesarrecife.es
Tarifa No Reembolsable
Incluye un descuento adicional, pero no es acumulable con otras ofertas o descuentos.
- Se cobrará el 100% del importe al efectuar la reserva
- No admite cancelaciones, modificaciones ni reembolsos
- Si no se presenta antes del cierre del check-in, la habitación podrá asignarse a otra reserva sin reembolso
Cancelaciones: cancelaciones@hotelesarrecife.es
Grupos (+4 habitaciones)
- 50% del total abonado al menos 30 días antes de la llegada (antes de las 14:00 h)
- Resto: al menos 7 días antes de la llegada (antes de las 14:00 h)
- Hasta 30 días antes: cancelación o modificación sin coste
- Entre 30 y 7 días antes: cancelación = 1 noche; modificación sin coste (máx. 1 modificación)
- Menos de 7 días: 100% del total. Solo se aceptan cambios menores
Cláusulas adicionales sobre reservas
Límite por huésped: Máximo una reserva activa con cancelación gratuita dentro de un mismo periodo de 90 días.
Penalización por cancelaciones múltiples: Más de dos reservas canceladas en un periodo de 6 meses con el mismo titular podrán conllevar una tarifa administrativa del 10% del valor de la reserva.
Restricción de fechas duplicadas: No se permitirá mantener múltiples reservas activas con cancelación gratuita en fechas que se solapen parcial o totalmente.
Confirmación obligatoria a largo plazo: Las reservas realizadas con más de 30 días de antelación deben ser confirmadas por el huésped al menos 14 días antes del check-in.
Artículo 6 Número de Personas por Unidad de Alojamiento y Visitas
Adulto/aHuésped de 13 años o más que utiliza una unidad de alojamiento.
Niño/aHuésped de entre 2 y 12 años que utiliza una unidad de alojamiento.
BebéHuésped infantil de entre 0 y 1,99 años que no ocupa una unidad de alojamiento.
Como norma general, no se permitirá la estancia de personas en una habitación que exceda el cupo contratado. Por motivos de seguridad no se admite una ocupación superior a tres personas por habitación.
Cunas y camas supletorias
- Los clientes alojados con bebés (0–1,99 años) podrán solicitar, sujeto a disponibilidad, una cuna sin coste adicional (máximo 1 cuna por habitación).
- Un niño mayor de 3 años o un adulto pueden alojarse en una cama supletoria, con coste adicional, solo en habitaciones cuyo tamaño lo admita.
- El número máximo de camas supletorias en la habitación es uno.
Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el consentimiento previo del Establecimiento.
Visitas
El Establecimiento se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún caso se permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones. Si el usuario desea recibir visitas, el Establecimiento dispone de espacios para ello. En caso de incumplimiento, la Dirección se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del visitante.
Artículo 7 Prestación de los Servicios del Establecimiento
El Establecimiento ofrece los servicios y prestaciones acordes a su categoría. Cuales sean estos en cada momento se especifica en la página oficial de Grupo Hoteles Arrecife de las Sirenas S.L., hotelesarrecife.es, donde también se indica que se aceptarán peticiones especiales.
En el precio de la unidad de alojamiento se considerarán incluidos los suministros de agua, energía eléctrica, calefacción, refrigeración, uso de ropa de cama y baño y limpieza del alojamiento.
Algunos de los servicios tienen coste adicional, estando prohibido en este caso utilizarlos si no han sido previamente contratados y abonados.
El mobiliario y utensilios de las habitaciones, así como el resto de estancias, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto para hacer la estancia lo más agradable posible. En caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el Establecimiento se reserva el derecho de exigir el correspondiente abono.
Artículo 8 Servicio de Limpieza
La limpieza de las habitaciones se realiza a diario. El horario de limpieza es, por lo general, de 08:00 a 15:00 horas.
Cómo gestionar la limpieza de su habitación
- "Por favor, arreglen la habitación": cuelgue el aviso en el exterior de la puerta para solicitar el servicio de limpieza.
- "Por favor, no molesten": cuelgue el aviso exterior si no desea ser interrumpido. Pasadas 48 horas ininterrumpidas, el personal accederá para proceder a la limpieza.
- El cambio de toallas y sábanas se realiza siempre que el cliente lo solicite o, como mínimo, cada 3 días.
Artículo 9 Servicio de Lavandería-Tintorería, Planchado, Costura y Limpieza de Zapatos
En cada alojamiento se encuentra información de los servicios de lavandería, tintorería y planchado, sus precios, horarios de entrega y devolución de prendas.
Horario del Servicio de Lavandería
Lunes a ViernesServicio disponible
SábadosDisponible hasta las 13:00 h
Domingos y FestivosNo disponible
Servicio Express (mismo día)Disponible bajo petición
El Establecimiento no se responsabiliza de las prendas que por sus condiciones o composiciones de uso encojan, se decoloren o deterioren.
Artículo 10 Servicio de Garaje
Este establecimiento no dispone de servicio de garaje privado. No obstante, en los alrededores del Establecimiento suele haber aparcamiento disponible.
Artículo 11 Servicio de Caja Fuerte
En cada unidad de alojamiento hay instalada una caja de seguridad gratuita para la custodia de valores.
Uso de la Caja Fuerte
- Utilice la caja fuerte de su habitación para objetos de valor y/o dinero cuyo valor conjunto sea inferior a 1.200 euros.
- Para sumas o valores superiores, deposítelos en la Caja Fuerte General del establecimiento (solicítela en Recepción, previa entrega de recibo).
- El Establecimiento no se responsabiliza de ningún tipo de robo, hurto o pérdida de objetos o sumas de dinero no depositados bajo recibo en la Caja Fuerte General.
Artículo 12 Asistencia Médica y Primeros Auxilios
Si sus aptitudes físicas están limitadas o sufre padecimientos o enfermedades contagiosas, hágalo saber al personal de recepción a su llegada lo antes posible. Este establecimiento dispone de botiquín fijo debidamente señalizado.
Si algún huésped enfermase, la recepción del Establecimiento contactará con el servicio médico a petición expresa del huésped, siendo el coste a cargo del propio huésped.
En el supuesto de que el cliente sufra (o sea probable que sufra) de un proceso infeccioso u otra enfermedad que sea peligroso para las personas que permanezcan en el Establecimiento, el Establecimiento tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato.
El Establecimiento no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso que el huésped sufra dentro de las instalaciones del Establecimiento tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros.
