PRESENTACIÓN 

El Hotel dispone del presente “REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR” que  contiene la política, normas y reglas que regirán la relación entre el HOTEL y sus  clientes. 

Este Reglamento también será de aplicación y obligado cumplimiento para: 

• Visitantes y/o acompañantes ocasionales de los clientes del hotel. ∙ Usuarios de los servicios e instalaciones del hotel abiertas al público en general. 
• Toda persona que, aun ocasionalmente, visite o deambule dentro del hotel. ∙ Asistentes a eventos desarrollados en el hotel. 
• Contratantes, organizadores y personal involucrado en la organización y desarrollo de eventos celebrados en el hotel. 

El Reglamento se aplicará en todos los espacios y zonas del establecimiento, sean de uso exclusivo o común, sin distinción alguna.  

El presente Reglamento se encuentra a disposición de los clientes en la  Recepción del hotel y podrá ser consultado por los mismos siempre que lo deseen y  en la página web del hotel. 

El desconocimiento de este Reglamento no exime de su cumplimiento ya que  dicho Reglamento está basado en las normas y legislación vigente.  

El Reglamento tendrá vigencia ininterrumpida y continuada hasta que no sea  modificado o sustituido por otro. En caso de duda, se reputará plenamente  subsistente en todas sus normas y reglas.  

Las reglas y prohibiciones contenidas en este Reglamento y que deben cumplir  sus destinatarios, no deberán entenderse excluyentes de otras conductas análogas  o similares no enunciadas en él, pero que surgen claramente del espíritu e intención de este Reglamento. 

Las contravenciones a este Reglamento, en la medida de lo posible podrán  ser corregidas de forma inmediata, y, en su caso, podrán ser sancionadas con  arreglo a la normativa laboral, civil o penal vigente, con independencia de otras  responsabilidades en las que pueda incurrir el infractor y del oportuno ejercicio de  las acciones legales a las que hubiere lugar.

El Hotel se reserva el derecho de admisión y de cancelar la reserva, sin  derecho a devolución, de cualquier cliente que contravenga este Reglamento, así  como las normas de convivencia y de sentido común, o de algún modo actúe  irrespetuosamente para con las instalaciones del Hotel o el resto de personas que  en él se encuentran, sea personal, o cliente del Hotel.  

Agradecemos su preferencia por hospedarse con nosotros, así como la de  observar estrictamente nuestro Reglamento, elaborado para su propio beneficio.  

En todo caso, si necesitara información complementaria no dude en  contactar con Recepción. A tales efectos, le recordamos que el/la director/a del  Hotel, junto con el personal de recepción y, en su caso, conserjería, son los  responsables o centros de relación con los internos del establecimiento hotelero y  de información y asesoramiento de los mismos.  

Legislación aplicable 

El Reglamento de Régimen Interior se rige por la ley española. 

Idioma 

Este Reglamento está disponible en varios idiomas, pero solamente el texto  en el idioma español-castellano es el único texto legalmente vinculante, y es el que  prevalecerá ante cualquier diferencia de interpretación o de cualquier otra índole.

I. NORMAS DE REGISTRO Y ENTRADA 

ARTÍCULO 1.- REGISTRO DE ENTRADA (FICHA DE POLICÍA) Y DOCUMENTO DE  ADMISIÓN (BIENVENIDO) 

En la Recepción se realizarán los trámites necesarios para el registro y la  admisión y se guardarán las tarjetas magnéticas para acceder a los alojamientos.  

El Check-In se realizará a partir de las 15:00 p.m. y hasta las 20:00 horas del  día de llegada del cliente, el Check-out hasta las 12.00 p.m. del día de salida.  

Si el huésped llegase antes de la hora de Check-in y el Hotel cuenta con  habitaciones disponibles se puede ingresar incluso desde las 7:00 a.m. 

Para el caso de que por razones personales el huésped tenga que registrar  su entrada después de las 20:00 horas este deberá de avisar con 24 horas de  anticipación a su llegada. 

El Hotel se abstendrá de dar alojamiento a menores de edad que acudan  solos, por lo que tampoco se admiten reservas de habitaciones ni estancias en las  mismas por menores de edad. 

No obstante los menores de edad de entre 16 y hasta que cumplan los 18  años, podrán ser autorizados por escrito por parte del padre, la madre o tutor para  poder alojarse en el Hotel siempre que se responsabilice del mismo y asuman el  pago de la factura que proceda. En caso de menores de 16 años, además será  obligatorio ir acompañado siempre del padre, la madre o tutor.  

REGISTRO DE ENTRADA (FICHA DE POLICÍA) 

La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de  alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios  complementarios que se ofrecen en el Hotel, deberán presentar sus documentos de  identificación al objeto de su registro e inscripción en el Libro registro de viajeros del  establecimiento.  

Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad (son  consideradas reservas de grupo, las reservas de 4 o más habitaciones), su  representante entregará listas junto con los documentos de identificación de los  integrantes del grupo. 

Se considera identificación válida en España el Pasaporte, el DNI y el Carnet  de Conducir. En caso de que sea usted extranjero se podrá registrar presentando  Pasaporte o Documento de identidad si procede usted de un país de la UE o de  cualquiera de los siguientes países:  

• Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco o San Marino. 

También se podrá registrar con el Permiso de Residencia español en vigor si es usted extranjero residente en España.  

Esta norma es de obligado cumplimiento en base a la Orden del Ministerio  del Interior del Gobierno de España 1922/2.003 de 3 de Julio, que establece el  registro en Libros y Partes de entrada de Viajeros en Establecimientos de Hostelería,  el Real Decreto 933/2021 de 26 de octubre y al amparo de lo dispuesto en el artículo  12.1 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad  Ciudadana. 

En cumplimiento de la misma, todo huésped, tanto el individual como el de  grupo deberá contar con una hoja de registro de manera individual.  

La hoja de registro deberá ser firmada personalmente por todos los viajeros  mayores de 14 años. 

El alojamiento es intransferible por lo que el Hotel negará alojamiento al  huésped que no cumpla con este requisito de registro y está facultado para exigir,  si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo  acompañen en el hospedaje. Asimismo, está prohibida la entrada en el Hotel de  cualquier persona no inscrita en el Registro Policial, salvo decisión expresa de la  Dirección.  

La Administración del Hotel, no se hace responsable en cuanto a cualquier  dato falso o incompleto que el huésped pueda suministrar al momento de rellenar  la tarjeta de registro cuyos datos deben de ser cubiertos por el usuario en su  totalidad o por el Hotel en base a los datos que aparezcan en los documentos de  identificación aportados a tales efectos por el cliente.  

En cumplimiento de la normativa vigente, los datos de identificación  suministrados, serán comunicados a las Autoridades por parte del Hotel. 

DOCUMENTO DE ADMISIÓN (BIENVENIDO) 

Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un  documento de admisión en el que constará el nombre del cliente que formaliza la  admisión (basta una persona), el nombre comercial del establecimiento, su  clasificación turística, la identificación del alojamiento asignado, precio por día o  jornada, la modalidad y precio de servicios complementarios contratados, y las  fechas de entrada y salida. 

Los usuarios deben acreditar su condición, mostrando el documento de  admisión, cuando sea requerido.  

La hoja de admisión sirve para acreditar el contrato de alojamiento turístico  y tendrá valor de prueba a efectos administrativos, debiendo ser firmada por el  interesado para formalizar su admisión. El documento firmado original quedará en  poder del establecimiento que lo conservará el tiempo legalmente fijado a  disposición de la inspección turística, entregando una copia al huésped que firma  el mismo.  

Con la firma del documento, el cliente confirma que todos los datos  aportados y que allí constan son ciertos y acepta los términos y condiciones  expresados en el documento.  

Asimismo, con la firma del documento de admisión, se dará por hecho que  el cliente expresamente acepta este Reglamento, sus derechos y obligaciones y  vendrá obligado a observar las normas contenidas en el mismo y las dictadas por la  Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene para un uso adecuado del  establecimiento, sus instalaciones y del equipamiento del Hotel.  

ARTÍCULO 2.- ACCESO AL HOTEL Y A SUS SERVICIOS  

Los usuarios podrán acceder libremente al establecimiento y permanecer en  el mismo, con las limitaciones contenidas en la legislación y en este Reglamento.  

Los usuarios tienen derecho a recibir información veraz, completa y previa a  la contratación de los servicios ofertados. 

Asimismo tienen derecho a que, en dichos servicios, tengan garantizada su  seguridad, intimidad, y tranquilidad para una estancia sin molestias, a que éstos se  correspondan con las condiciones acordadas, a que se les entregue factura con  las formalidades reglamentarias por los servicios contratados directamente al Hotel,  a la confidencialidad en el tratamiento de su información conforme la normativa  de Protección de datos y a que, si desean formular alguna queja, reclamación o  denuncia, les sean entregadas las hojas de reclamaciones establecidas por las  Autoridades Competentes de la correspondiente Comunidad Autónoma, que  podrán ser cumplimentadas por el cliente y entregadas en la Recepción del Hotel.  

La presentación de alguna reclamación o queja no exime de la observancia  de este Reglamento y del pago de los servicios.  

El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio, tampoco del  uso de útiles, enseres y otros servicios, prestados fuera del recinto del  establecimiento hotelero, ni del comportamiento del personal ajeno al mismo, salvo  que así se consigne expresamente en sus condiciones y tarifas. 

Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes modalidades de  alojamientos, de los servicios de restauración, bares, alquiler de sombrillas o toallas de playa, y servicios  complementarios ofrecidos por el propio Hotel se encuentran detallados en  recepción a disposición de los usuarios que los soliciten.  

No se podrán reservar servicios del establecimiento o de las unidades de  alojamiento en contra del precio estipulado.  

Los servicios complementarios que se ofertan y se prestan en este  establecimiento por otras personas o entidades, el detalle de sus horarios  programados, sus precios y las condiciones de uso, también se encuentran  detallados en recepción, se formalizarán en sus correspondientes documentos y se  liquidarán conforme a las condiciones acordadas. 

Las personas jurídicas o físicas que, por su cuenta, prestan servicios  complementarios en dependencias del Hotel, son responsables de su personal y su  comportamiento, su funcionamiento, mantenimiento, régimen de precios y de todo  lo inherente a sus propios servicios. En cada una de las dependencias está  claramente identificado el titular de la misma.  

De todos los servicios y actividades de animación, en su caso, encontrará  información de forma resumida, en los directorios, en los cuales se incluye la  información del plan de evacuación para casos de emergencia, precios del  alojamiento, las cartas de los menús con sus precios, y la relación de los servicios  que son gratuitos, tales como wifi. 

En todo caso, el Hotel puede ofrecer a sus clientes, sin coste adicional,  servicios extras tales como los de Información turística, Servicio de despertador,  Depósito de valores en la caja general del Hotel, siempre y cuando su contenido  sea declarado y firmado por parte del cliente, Consigna y custodia de equipaje o  Servicio de llamada de Taxi. 

Igualmente, el Hotel se podrá ocupar de la gestión de determinados  servicios ajenos al mismo, como pueden ser alquiler de vehículos, excursiones,  restaurantes u otros servicios relacionados con la estancia.  

El Hotel podrá variar los horarios de los diferentes servicios de consumo, uso y  disfrute, a lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose  el derecho de no admitir usuarios fuera de dicho horario, también cuando se  superen los aforos máximos autorizados o cuando se soliciten en los límites de  admisión, perjudicando por ello la programación laboral de dichos servicios.  

La posible Gestión de mensajes, llamadas, paquetes o cualquier objeto  destinado a algún cliente del hotel, se iniciará siempre que se verifique el  consentimiento previo del cliente para proceder a dicha gestión, procediéndose  en este caso a su comunicación o entrega. 

En caso de que el cliente no se encontrara en el establecimiento, o no se le  localizara, el personal se asegurará de que recibe el mensaje o paquete cuando  regrese, verificando con el cliente. 

No se podrán utilizar las habitaciones ni los espacios comunes del hotel para  usos distintos al hospedaje y/o servicios contratados, ni por parte del cliente o sus  acompañantes, ni por terceras personas. En consecuencia, no podrán utilizarse  dichas habitaciones y/o espacios comunes para actividades tales como la  realización de entrevistas, rodajes, toma de imágenes para actividades  promocionales, sesiones de fotos, etc., salvo autorización previa y expresa de la  Dirección del establecimiento y siempre cumpliendo el resto del Reglamento de  Régimen Interior, las condiciones que marque dicha Dirección y la normativa que  sea de aplicación a la actividad de que se trate.  

ARTÍCULO 3.- FACTURACIÓN Y PAGO 

La facturación de las tarifas de alojamientos se computará por jornadas y de  acuerdo con el número de pernoctaciones.  

La facturación se realizará a la puesta a disposición del alojamiento, excepto en las tarifas no reembolsables, que se realizará un pre-pago del 100% de la estancia.

El mínimo de facturación por alojamiento será el importe de una  pernoctación o jornada, entendiéndose ésta finalizada a las 12:00 horas del día  siguiente a la fecha de entrada.  

Los medios de pago aceptados por el Hotel son:  

• Efectivo, Tarjetas de débito (Maestro) y Tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, American Express, Dinners). 
• No se aceptan cheques personales. 

Cuando se pretenda pagar en metálico, se deberá hacer en Euros.  

El pago no podrá superar la cantidad de 1.000 euros y, dado que los  derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la buena fe, los billetes  deberán ser utilizados de acuerdo con el importe a pagar, por lo que cabría la  negativa del Hotel a la aceptación billetes de denominaciones altas si el importe a  pagar es muy inferior.  

Tampoco se aceptarán pagos a través de más de 50 piezas de moneda de  euros. 

Los usuarios tienen la obligación de abonar el importe de los servicios  contratados en el momento de presentación de la factura o según las condiciones  pactadas. 

Por los alimentos y otros bienes muebles que encontrará colocados en la  habitación del Hotel (por ejemplo el contenido del minibar, toalla, albornoz), que  consuma o se lleve consigo al salir de la habitación, se cobrará el contravalor que  figura en la lista de precios disponible en la habitación o en su caso en la recepción  del Hotel.  

En el supuesto de que el Cliente deje su habitación y dichos alimentos o  bienes muebles no se encuentren en la habitación, se considerará que esos fueron  consumidos o llevados por el cliente. 

La factura podrá ser presentada por el Hotel antes de que finalice la estancia  contratada, si durante la misma los servicios disfrutados (ya sea por alojamiento,  extras o ambos) alcanzan o superan la suma de 600 euros. 

El establecimiento podrá exigir a sus clientes, en cualquier momento y previa  la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios  prestados ajenos al alojamiento, aun cuando el pago de éste hubiese sido pactado  por anticipado.  

La salida anticipada del cliente antes de la finalización de la estancia  contratada, no eximirá a dicho cliente del pago de la totalidad de los días  reservados y de los servicios contratados. 

Ante la pretensión del cliente de abandonar el establecimiento dejando  impagada, total o parcialmente su factura, el Hotel estará facultado para solicitar  el auxilio de los agentes de la autoridad. 

ARTÍCULO 4.- GARANTÍA PREVIA DE PAGO 

El Hotel puede solicitar garantía previa de pago con tarjeta de crédito por  los servicios contratados, conforme a la legislación aplicable tanto por la totalidad  de la reserva incluidos impuestos y tasa turística que pudiese ser de aplicación, así  como por la de los extras. 

Dicha garantía puede solicitar que se haga extensiva por daños o  desperfectos que se produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del  establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos.  

A tales efectos, el Hotel podrá solicitar al cliente a su entrada, o en el  momento de hacer su reserva, un número de tarjeta de crédito donde, en caso de  impago de factura, pueda cargar el importe de la misma.  

Dicha solicitud podrá efectuarse incluso en el supuesto de alojamiento con  bono o prepago, para garantizar el cobro de servicios extra que pudiesen  consumirse, así como para responder de los daños y desperfectos. 

El Hotel se reserva el derecho, ante algún tipo de desperfecto, deterioro o  robo ocasionado en la habitación o cualquier otra instalación del Hotel por parte  del cliente a hacer uso del depósito por desperfectos y/o reclamar de éste la  indemnización correspondiente. 

El Hotel podrá efectuar además en el número de tarjeta indicada por el  cliente, incluso días antes de la entrada del cliente, y a fin de comprobar la validez  de la misma, un cargo o una preautorización por el importe de la primera noche  contratada. 

En caso de no facilitar tarjeta, se exigirá el prepago de la estancia y un  depósito de seguridad de 500 euros, así como pago directo de los servicios extra  solicitados. 

ARTÍCULO 5.- PERIODO DE OCUPACIÓN DE LAS UNIDADES DE ALOJAMIENTO 

Las habitaciones del Hotel deberán ser utilizadas en base al número de  noches reservadas.  

La ocupación de la unidad de alojamiento comienza a las 15:00 horas del  mediodía del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del  mediodía del día señalado como fecha de salida.  

No obstante, en fechas de máxima ocupación, cuando se producen más  entradas y salidas, es posible que no se pueda disponer de todas las habitaciones  a ese horario por cuestiones de disponibilidad y razones de tiempos de limpieza, por  lo que se podrá retrasar hasta en cuatro horas la puesta a disposición al usuario de  la unidad de alojamiento. También se podrá retrasar la puesta a disposición en caso  de darse circunstancias excepcionales que impidan, por causas ajenas al Hotel,  tener la habitación que corresponde a cada cliente en la hora fijada para el  comienzo de la ocupación conforme las normas normales de ocupación.  

Rogamos, que el cliente comunique su hora de llegada y su plan de viaje  para tener una previsión por parte del Hotel y asimismo deberá tener en cuenta que  de no presentarse en el Hotel antes de las 20:00 horas (hora local del hotel) del día  previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente, el Hotel  considerará la reserva como «no show» y será íntegramente cancelada de forma  automática, cargándose el 100% o la cantidad pendiente de pago de la reserva.  No obstante, lo anterior, se mantendrá la reserva siempre que el cliente lo haya  comunicado antes de la hora mencionada. 

En el caso de grupos de 20 o más personas, el establecimiento puede fijar  que la hora de salida sea a partir de las 10 de la mañana.

Para posibles cambios, tanto para ocupación como para prolongación de  la hora señalada, consulte en recepción, debiendo tener en cuenta que se deberá  informar inmediatamente al personal del Hotel, en el caso de que desee prolongar  su estancia y siempre antes de las 12.00 p.m. de la fecha de la salida.  

El Hotel atenderá su solicitud siempre que la disponibilidad lo permita,  informando de ello debidamente al cliente que lo haya solicitado y en caso de  acuerdo entre las partes, podrá acordarse un régimen diferente de ocupación de  las unidades de alojamiento, el cual debe quedar reflejado en el documento de  admisión. 

La prolongación en la ocupación por tiempo superior al descrito, sin que  exista previo acuerdo, ocasionará el deber de abonar una jornada más. 

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente no podrá prorrogar, sin acuerdo con el  Hotel los días de estancia contratados, por el grave perjuicio que ello puede  ocasionar a otros clientes con reserva, pudiendo el personal del Hotel solicitar el  auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar a los clientes que incumplan  lo anterior. 

En el caso de que el cliente abandone la habitación el día de la salida, antes  de la hora establecida para el Check-Out, no se realizará ningún tipo de reembolso  del importe total de la estancia. Si el cliente reduce en todo o parte el número de  huéspedes de la reserva, es decisión del Hotel aplicar o no reembolsos, si bien en el  caso de que la habitación está marcada como no reembolsable o similar, se  realizará un cargo de la totalidad del importe de la reserva.  

Cuando los huéspedes se ausenten por más de setenta y dos horas sin  previo aviso, el Hotel, podrá dar por suspendido o rescindido el contrato de  hospedaje, según el caso, y proceder a recoger el equipaje. 

La recogida se hará conforme se previene en el artículo 18 de este  Reglamento, salvo en el caso de que el valor real del equipaje del huésped  no garantice el importe de la cuenta. En esta circunstancia se podrá rescindir  o suspender el hospedaje con la ausencia del huésped por más de veinticuatro horas. 

En caso de muerte de quien ocupe una habitación, sus herederos o  apoderados serán los responsables de pagar los gastos ocasionados como  consecuencia de la misma, incluyendo si es necesario la decoración y  desinfección de la habitación y el reemplazo de lencería y equipos.

ARTÍCULO 6.- NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO y VISITAS  NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO 

Definiciones:

• Adulto/a: Huésped de 13 años o más que utiliza una unidad de alojamiento.
• Niño/a: Huésped entre 2 y 12 años persona que utiliza una unidad de alojamiento.
• Bebé: Huésped infantil que no usa una unidad de alojamiento. Entre 0 y 1.99 años.

Como normal general, no se permitirá la estancia de personas en una  habitación que exceda en cantidad al cupo contratado. Así, no se permitirá la  estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado  como individual. De igual forma, no se permitirá la estancia de más de dos personas  en una habitación doble o en una suite, ni de más de tres en una habitación  contratada como triple.  

Por motivos de seguridad no se admite una ocupación superior a tres  personas por habitación, o en su caso, el número máximo posible según formato de  habitación y tipo de reserva.  

En caso contrario, el Hotel tendrá derecho a cobrar la tarifa fijada para el  número real de personas que estén usando la habitación y, al mismo tiempo, a  poner fin a la estancia del cliente de forma inmediata. 

Los clientes alojados con bebés de 0 hasta 2 años, podrán solicitar, sujeto a  disponibilidad, una cuna sin coste adicional. El número máximo de cunas en la  habitación es de una. Las camas cunas están disponibles bajo petición y deben ser  confirmadas por el alojamiento. 

Un niño mayor de 3 años o un adulto se pueden alojar en una cama  supletoria. La instalación de una cama complementaria o supletoria, tendrá un  coste adicional y sólo será posible en habitaciones que por su tamaño admite la instalación y siempre a petición de  la persona usuaria.  

En caso de no haber sido solicitado con antelación, el Hotel se reserva el  derecho a solicitar que se efectúe una reserva extra en el caso de que el  establecimiento no disponga de cama supletoria solicitada. Dicha cama  complementaria sólo puede ser ocupada por una persona, siendo uno el número máximo de camas supletorias en la habitación. 

Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el  consentimiento previo del Hotel y si se accede a ello, se deberán realizar los  movimientos de registro correspondientes e inscripción en el libro de viajeros.  

VISITAS 

El Hotel se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún  caso se permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones. Si el usuario desea  recibir visitas, el Hotel dispone de espacios para ello.  

En caso de incumplimiento, la Dirección del Hotel se reserva el derecho de  ordenar la salida inmediata del visitante. 

CANCELACIÓN

Política de Cancelación

CANCELACIÓN GRATUITA HASTA 3 DÍAS ANTES DE LA LLEGADA – No se cargará ningún depósito al hacer su reserva. Pagará el total de su reserva a la entrada en el Hotel. Usted puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 3 días antes de la fecha de llegada. Tendrá que pagar un 50% del precio total si cancela durante los 3 días antes de la fecha de llegada, una vez iniciada la estancia no se permiten modificaciones o cancelaciones parciales de su reserva debiendo abonar el 100% de su reserva. Si usted no se presenta el día previsto antes del cierre del check-in (18:00h ) deberá pagar el 100% de su reserva y su habitación será ocupada por otra reserva sin derecho a disfrutar del resto de la reserva. Como garantía de su reserva debe aportar la información de pago por tarjeta. Comprobaremos la validez de su tarjeta, si se produce cualquier incidencia le comunicaremos por email la incidencia. Puede aportar un nuevo número de tarjeta en el plazo de 24 horas, pasado este plazo cancelaremos su reserva. La comunicación de su cancelación se hará por escrito al email de: calagrande@hotelesarrecife.es

Tarifa sin cancelación gratuita o No Reembolsable (opcional).

Con esta tarifa usted obtiene un descuento adicional. Esta tarifa no es acumulable a ningún tipo de oferta o descuento. Se cargará el total de su reserva en el medio de pago elegido durante su reserva. Las reservas en este tipo de tarifa no incluyen cancelación gratuita por lo que no se devolverá ningún importe si usted cancela, modifica o noshow. Si usted no se presenta el día previsto antes del cierre del check-in (18:00h ) deberá pagar el 100% de su reserva y su habitación será ocupada por otra reserva sin derecho a disfrutar del resto de la reserva. Comprobaremos la validez de su tarjeta, si se produce cualquier incidencia le comunicaremos por email. Puede aportar un nuevo número de tarjeta en el plazo de 24 horas, pasado este plazo cancelaremos su reserva. Si usted desea comunicar la cancelación de su reserva puede hacerlo en el email: calagrande@hotelesarrecife.es

II. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DE LOS  SERVICIOS PRESTADOS POR EL  HOTEL 

ARTÍCULO 7.- PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL  

El Hotel ofrece los servicios y prestaciones acorde a su categoría. Cuales sean  estos en cada momento, se encuentra especificado en la página oficial de Grupo Hoteles Arrecife de las Sirenas S.L. , https://hotelesarrecife.es/, en la que se indica asimismo que se  aceptarán peticiones especiales. 

En el precio de la unidad de alojamiento se considerarán incluidos los  suministros de agua, energía eléctrica, calefacción, refrigeración, uso de ropa de  cama y baño y limpieza del alojamiento.  

Algunos de los servicios tienen coste adicional, estando prohibido en este  caso utilizar los mismos o recibir sus prestaciones si no han sido previamente  contratados, debiendo ser abonados previamente o después de ser utilizados,  según se haya acordado.  

Las personas que ostenten la representación de la empresa del Hotel o  presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán a tales efectos, libre  acceso a los cuartos ocupados por los clientes. 

Este establecimiento, en la prestación de sus servicios, cumplirá con los  requisitos establecidos por Responsabilidad Civil contemplados en el seguro del  Hotel, estando exonerado de cualquier responsabilidad en caso de accidentes  personales por negligencia o imprudencia de los huéspedes o de sus  acompañantes.  

En el caso de deficiencias técnicas ajenas a la voluntad del Hotel, éste se  compromete a gestionar su solución provocando el menor inconveniente para el  cliente. 

El mobiliario y utensilios de las habitaciones, así como el resto de estancias,  forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer  la estancia de los clientes lo más agradable posible, por lo que se ruega un uso  adecuado y respetuoso con los mismos. 

En todo caso, son propiedad del establecimiento, por lo que, en caso de  pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se  reserva el derecho de exigir su correspondiente abono.  

Sin perjuicio del derecho de admisión, los clientes del Hotel podrán, con  carácter general, acceder a los servicios y equipamientos que ofrece el  establecimiento, salvo que se establezcan limitaciones de acceso, las cuales estarán  plenamente justificadas y en ningún caso serán contrarias a los derechos y principios  constitucionales.  

ARTÍCULO 8.- SERVICIO DE SPA

El Spa Cabodegata se encuentra en el Hotel Calagrande **** Cabodegata. 

Condiciones de uso del Spa Cabodegata

• Es imprescindible hacer una reserva llamando al 950804094 o a través de la web.
• Los bonos y reservas son No Reembolsables, si no puede venir puede realizar el cambio por una bono de igual valor que tiene una caducidad de 12 meses.
• Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación.
• Debe llevar ropa de baño, le facilitaremos gorro, calzado antideslizante y toalla.
• Para cualquier cambio debe contactar con spa@hotelesarrecife.es o llamar al 950804094
• Recomendamos que reserves tu tratamiento con anticipación para asegurar la hora y el servicio preferido.
• Las reservas son no cancelables, pero puede cambiar su reserva 24 horas antes de su llegada por un bono de consumo de igual valor y con 1 año de caducidad.
• Le sugerimos llegar 15 minutos antes de la cita, lo que te dará tiempo para una ducha y un cambio de vestuario de baño.
• La edad mínima requerida para acceder al spa es de 16 años.
• Informa al equipo de posibles condiciones de salud, alergias o lesiones que pudiesen afectar el servicio cuando realices tu reserva de spa.
• El Spa no se hará responsable de posibles pérdidas o daños de objetos personales. Recomendamos que guardes tus objetos valiosos en la caja fuerte de la habitación durante tu visita.
• El spa no se hace responsable de posibles accidentes o daños que pueda sufrir un cliente o huésped durante el uso de las instalaciones.
• Los productos de venta que no estén abiertos podrán cambiarse durante un periodo de 14 días presentando ticket de compra original. No se realizarán devoluciones de efectivo o tarjeta de crédito.

ARTÍCULO 9.- SERVICIO DE LIMPIEZA  

La limpieza de las habitaciones se realiza a diario. El horario de limpieza de  las habitaciones es, por lo general, de 08:00 a 15:00 horas. A los clientes que no  pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les podrá realizar la  limpieza de la habitación. 

Si desea que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso “por favor, arreglen  la habitación” en el exterior de la puerta de su habitación.  

Si desea que no se le moleste, cuelgue el aviso “por favor no molesten” en el  exterior de la puerta de su habitación. Cuando el aviso supere las 48 horas ininterrumpidas, límite máximo de tolerancia permitido por el hotel, se llamará por  teléfono a la habitación. 

Si no se obtiene respuesta, se entrará en la habitación para proceder a su  limpieza y constancia del estado en perfectas condiciones de la misma.  

Si en la llamada telefónica o en la entrada se obtiene respuesta por parte  del cliente se solicitarán disculpas y se confirmará con el cliente el momento en el  que se puede proceder a la limpieza, la cual no podrá demorarse más allá del día  siguiente y ello previa la comprobación de que la estancia se encuentra en  perfectas condiciones y la limpieza pueda demorarse. 

El cambio de toallas y sábanas se realiza siempre que el cliente lo crea  conveniente o al menos de 3 en 3 días. En caso de que necesite toallas, cambio de  sábanas, reposición de set de bienvenida o limpieza de la habitación a una hora  en concreto dentro del horario de limpieza, debe contactar con recepción.  

ARTÍCULO 10.- SERVICIO DE LAVANDERÍA-TINTORERÍA Y PLANCHADO. SERVICIO DE COSTURA, SERVICIO DE LIMPIEZA DE ZAPATOS. 

SERVICIO DE LAVANDERÍA-TINTORERÍA Y PLANCHADO 

En cada alojamiento se encuentra información de los servicios de lavandería,  tintorería y planchado, sus precios, horarios de entrega y devolución de prendas. 

El servicio no se encuentra disponible los Domingos y Festivos. Los sábados  solo está disponible hasta las 13:00 horas. Las entregas de ropa en el mismo día están  disponibles como Servicio Express.  

El Hotel no se responsabiliza de las prendas que por sus condiciones o  composiciones de uso, encojan, se decoloren o deterioren.  

SERVICIO DE COSTURA, SERVICIO DE LIMPIEZA DE ZAPATOS 

Si necesita alguno de estos servicios, contacte con Recepción donde  recibirá cumplida información sobre los mismos.  

ARTÍCULO 11.- SERVICIO DE GARAJE 

El garaje es un servicio para los residentes del Hotel Calagrande, del mismo grupo que el Hotel Calachica por lo que puede usted contratar también este servicio, cuyo uso podrá ser  gratuito o estar condicionado, en su caso, al pago de la tarifa que tenga estipulada  el Hotel Calagrande. 

No deje dinero ni objetos de valor en el interior de los vehículos.  

El Hotel no se responsabiliza de robos, hurtos o daños producidos a vehículos,  incluidos todos los objetos o seres vivos en ellos contenidos, independientemente  del hecho de estar estacionados en los espacios habilitados para el aparcamiento  por el propio Hotel. 

ARTÍCULO 12.- SERVICIO DE CAJA FUERTE 

En cada unidad de alojamiento hay instalada una caja de seguridad  gratuita para la custodia de valores.  

Deposite en la caja fuerte de su habitación sus objetos de valor y/o dinero,  siempre y cuando su importe o valor conjunto sea inferior a 1.200 euros. 

Si se aloja con sumas de dinero y/o objetos de valor de importe superior,  deposite los mismos para su custodia, previa entrega de recibo, en la Caja Fuerte  General del establecimiento, que puede Ud. solicitar en Recepción.

El Hotel no se responsabiliza de ningún tipo de robo, hurto o pérdida de  objetos o sumas de dinero no depositados, bajo recibo, en dicha Caja Fuerte  General o en Recepción. 

El Hotel tampoco será responsable en caso de robo a mano armada u otro  suceso de fuerza mayor. 

ARTÍCULO 13.- ASISTENCIA MÉDICA Y PRIMEROS AUXILIOS 

Si sus aptitudes físicas están limitadas o sufre padecimientos o enfermedades  contagiosas, hágalo saber al personal de recepción a su llegada lo antes posible a  fin de que el Hotel pueda a su vez, tomar las medidas oportunas que fuesen  necesarias. Este establecimiento dispone de botiquín fijo debidamente señalizado y  convenientemente dotado a disposición de nuestros clientes que lo pudieran  necesitar.  

Si algún huésped enfermase, la recepción del Hotel contactará con el  servicio médico a petición expresa del huésped que lo requiera para que pueda  ser atendido o en su caso trasladado al lugar adecuado, siendo el coste a cargo o  cuenta del propio huésped.  

En caso de que el cliente que se ponga enfermo no sea capaz de actuar  por sí mismo, ni haya una persona que pueda actuar por él, el Hotel se encargará  de las gestiones necesarias para que pueda recibir ayuda médica. El Hotel podrá exigir al propio cliente o, en su defecto, a los familiares o la Parte Pagadora, el pago  de los gastos ocasionados que haya tenido que asumir el hotel. 

En el supuesto de que el cliente sufra (o es probable que sufra) de un proceso  infeccioso u otra enfermedad o se encuentre en tales condiciones que sea (o  pueda ser) peligroso para las personas que permanezcan en el Hotel, el Hotel tiene  derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato y obligar al cliente a salir del  Hotel inmediatamente. 

El Hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que  el huésped sufra dentro de las instalaciones del Hotel tales como caídas, golpes,  picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen  correrán por cuenta del huésped, eximiendo al Hotel de cualquier responsabilidad  de carácter legal. 

En caso de muerte del cliente, el Hotel podrá exigir a los familiares, herederos  o a la Parte Pagadora además del pago de la factura por los servicios pendiente de pago, la indemnización por los gastos ocasionados al Hotel con motivo o relacionados con el fallecimiento. En los gastos que puede reclamar el hotel se encuentran incluidos los de limpieza, adicionales a los de la limpieza normal, en los que incurra el hotel con motivo de enfermedad, fallecimiento o cualquier otro tipo de evento o suceso que sufra el huésped en las instalaciones del establecimiento.

III. NORMAS DE CONVIVENCIA Y DE HIGIENE 

ARTÍCULO 14.- FUMADORES 

Este Hotel es un “Espacio Libre de Humos” por lo que se prohíbe fumar en  todo el establecimiento, extendiéndose el área Libre de Humos a todas las  habitaciones.  

Fumar está sólo permitido en el exterior del Hotel por lo que le rogamos  apague su cigarrillo antes de entrar, haciendo uso de los ceniceros que encontrará  al efecto.  

En el caso que un huésped fume en la habitación o en cualquier otra área del Hotel, se le podrá impedir su permanencia, denunciar y/o repercutir daños y  perjuicios.  

En todo caso, se cargará en su cuenta un cargo de 200 euros por día + IVA  o impuesto equivalente que será abonado al momento del Check- out por limpiar y desodorizar la habitación o área de que se trate. 

El cargo de limpieza y eliminación de humo puede estar sujeto a cambios. 

ARTÍCULO 15.- RÉGIMEN DE COMIDAS Y BEBIDAS 

HORARIOS 

A efectos orientativos, le informamos que los horarios de los servicios de comidas  y bebidas que se ofrezcan o puedan ofrecer en el hotel, estarán por lo general  comprendidos en los siguientes tramos horarios  

• El horario de Bar: 12h a 00h (servicio ofrecido en el Hotel Calagrande)
• El horario de Comedor: 13h a 15:30h (servicio ofrecido en el Hotel Calagrande)
•  El Desayuno Buffet:  De Lunes a Domingo: 08:00-11:00 

Algún horario puede cambiar en función de la época del año o cualquier  otra circunstancia que lo haga necesario. 

El régimen de pensión contratado es personal e intransferible. 

No se permite sacar alimentos, comidas ni bebidas de los comedores del  Hotel. 

Tampoco está permitida la entrada de comida y bebidas (salvo alimentos  para bebés) a las habitaciones y/o áreas públicas del hotel salvo que fueran  adquiridas dentro de las instalaciones del hotel, en el bar o restaurante del mismo;  caso contrario el hotel, a elección del mismo, podrá exigir el retiro de dicha comida  y/o realizar un cargo adicional (por el servicio de descorche de botellas, por la  solicitud de cubiertos, o por otros servicios efectuados por el establecimiento en  relación con este asunto). 

El Hotel podrá impedir el acceso a cualquier empresa externa de servicio de  comida a domicilio, aunque su servicio, incumpliendo lo aquí establecido, hubiese  sido solicitado por un cliente alojado en el mismo. 

El Hotel, además, no se hace responsable de las mercaderías que pudieran  ser ingresadas al Hotel contraviniendo lo aquí recogido. 

Los huéspedes que consuman bebidas alcohólicas deben hacerlo de  manera responsable. El personal del hotel podrá negarse a servir bebidas  alcohólicas a huéspedes que no realicen un consumo responsable. 

ARTÍCULO 16.- INDUMENTARIA Y VESTUARIO 

Como norma general de vestimenta, se establece que para transitar o  desplazarse dentro de las instalaciones del Hotel, la indumentaria o vestimentas  serán las establecidas al efecto y usuales en cada caso.  

Asimismo, se deberán respetar las normas de vestimenta que puedan exigirse  especialmente en determinados sectores del Hotel, como el Bar, los Restaurantes, o  que exijan ocasiones o eventos especiales a realizarse dentro de las instalaciones  del Hotel. 

No se permite la entrada ni estancia en el Hotel portando ropas o símbolos  que inciten a la violencia, el racismo y/o la xenofobia. 

Tampoco se permite el tránsito o visita a las instalaciones del Hotel sin utilizar  vestimenta alguna o con atuendos inadecuados, tales como, pero sin limitarse a:  bajar en albornoz o pijama a la recepción, circular en el Hotel con el torso desnudo.  

No se permite el acceso al restaurante o buffet o comedores del Hotel, y  demás zonas comunes, con ropa mojada, sin camiseta y sin calzado.  

Al margen de las excepciones relacionadas anteriormente, el código de  vestimenta para nuestros restaurantes es casual. 

ARTÍCULO 17.- ACCESO DE ANIMALES 

• El Hotel Calachica Cabodegata acepta animales de compañía de hasta un máximo de 12 kilogramos de peso, salvo en el caso de perros-guía, que no existe restricción.
• El Hotel Calachica Cabodegata no acepta las razas de animal de compañía consideradas por las autoridades como potencialmente peligrosos.
• El propietario debe aportar carné de vacunación actualizado a su llegada al Hotel Calachica Cabodegata.
• El animal de compañía debe estar siempre atendido por el propietario y convenientemente sujeto mediante correa o en su transportín.
• El animal de compañía no puede estar solo en la habitación, siempre debe estar bajo supervisión de un humano mayor de edad.
• Los animales de compañía no pueden acceder a restaurantes, piscinas o áreas del hotel en las que se sirvan comidas.
• En el supuesto que el animal de compañía produjese molestias a otros huéspedes alojados, la dirección del Hotel Calachica Cabodegata se reserva el derecho de vetar el acceso de este a todas las áreas del hotel.
• El propietario del animal de compañía deberá presentar copia del seguro de responsabilidad civil a terceros a su llegada al Hotel Calachica Cabodegata. Usted es responsable de los daños a personas causadas por su animal de compañía y en todo caso deberá presentar copia o número de póliza del seguro de responsabilidad civil que de cobertura a estos daños.
• El propietario del animal de compañía es responsable de abonar el importe relacionado con los daños a objetos o instalaciones del hotel causados y en todo caso deberá presentar copia o número de póliza del seguro de responsabilidad civil que dé cobertura a estos daños.
• La aceptación de animales de compañía tiene un cargo de 8€ por noche y mascota, impuestos incluidos.
• El máximo de mascotas por habitación es 2.

ARTÍCULO 18.- ESTANCIA DE NIÑOS 

Es muy importante para el Hotel la protección de todos sus huéspedes,  especialmente los niños. Para ello es necesario que los responsables de su cuidado  estén atentos en cuanto a las áreas a las que concurren, las actividades que  desarrollen y también su comportamiento en áreas públicas del Hotel para no  afectar a terceros. 

Los padres y tutores son responsables del comportamiento y la supervisión  correspondiente de los menores de edad dentro de las instalaciones del Hotel  durante su estancia, por lo que deben velar para que se realice un buen uso de las  instalaciones y sobretodo, respetar las zonas comunes:  

“NO UTILIZAR EL ASCENSOR SIN COMPAÑÍA DE UN ADULTO RESPONSABLE, NO  CORRER POR LOS PASILLOS, NO GRITAR EN EL RESTAURANTE, NO JUGAR EN LA  TERRAZA, NO SALTAR SIN CONTROL…” 

Cualquier daño producido por los menores en ausencia de dicha supervisión,  será responsabilidad única y exclusiva de sus padres o tutores legales, quedando el  Hotel eximido de responsabilidad alguna.

Conforme la normativa vigente, a los menores de dieciocho años que  accedan al establecimiento, no se les podrá vender, servir, regalar, ni permitir el  consumo de bebidas alcohólicas. 

Igualmente queda prohibida la venta de tabaco a los mismos.  

ARTÍCULO 19.- OBJETOS PERDIDOS Y/O ABANDONADOS 

Los objetos que se encuentren en las habitaciones o resto de zonas del Hotel, una vez terminado o en su caso suspendido el periodo de alojamiento de un  cliente, se retirarán tras efectuarse el inventario de los mismos que será firmado  por dos testigos. 

Los objetos estarán a disposición del cliente que los hubiese perdido y/o  abandonado, pudiendo ser recogidos en el Hotel, en horario de 8:00 a 14:00 horas  de lunes a viernes. 

Con el fin de conseguir que la localización del objeto sea lo más ágil y  efectiva, el cliente deberá informar de todos aquellos datos referentes a la  descripción del objeto que hubiese extraviado y demás circunstancias que  rodearon su pérdida o abandono. 

En caso de que el cliente solicite que el objeto le sea enviado, deberá  abonar el precio del transporte que será a portes debidos y asimismo deberá  abonar los gastos que el depósito del mismo pueda generar al Hotel. 

Los documentos de identificación personal (D.N.I., Pasaportes, etc.), en caso  de no ser reclamados, serán entregados a las autoridades policiales. 

Las mercancías perecederas si no se reclaman, serán destruidas al día  siguiente de ser encontradas. El resto de objetos encontrados, permanecerán en las  Oficinas del Hotel en depósito durante un plazo máximo de 90 (noventa) días.  

En caso de que se supiera a quien puedan pertenecer, dicho periodo se  contará desde que se haya notificado este hecho fehacientemente a la dirección  facilitada por la persona usuaria del establecimiento para que se le devuelva el  objeto olvidado (solicitud de devolución con su dirección que habrá de realizar por  escrito). 

En caso de no disponer de dirección a los efectos anteriormente señalados  o se desconozca a quien pueda pertenecer el objeto, el plazo empezará a contar desde que éste fuera hallado.

De igual forma se procederá en los supuestos de abandono de pertenencias  en caso de desalojo y/o expulsión del establecimiento por impago, incumplimiento  de las reglas contenidas en este Reglamento o cualquier otro motivo. 

Transcurrido dicho plazo de 90 días, el establecimiento podrá disponer  libremente de las pertenencias no reclamadas, conforme considere más  conveniente.  

ARTÍCULO 20.- NORMAS DE USO  

• TOALLAS: Está prohibido utilizar las toallas y otras prendas de la habitación para su uso exterior. 
• LAVADO Y SECADO DE ROPA: No está permitido lavar ropa en las habitaciones ni tender prendas en las ventanas, en las barandillas de las terrazas ni en el interior de las mismas, colgada de cuerdas ni tampoco en los pasillos. 
• SILENCIO: A partir de las 22 horas es preceptivo guardar el debido silencio en los pasillos y alojamientos al objeto de no perturbar el descanso de los demás clientes del Hotel. Modere el volumen del Televisor, y de voz. 
• DISPOSITIVOS MÓVILES: Asimismo, se solicita especialmente en caso de utilizar dispositivos móviles en cualquier área pública de este Hotel, se haga en volumen mínimo o en modo silencioso para respeto del resto de los huéspedes o visitantes. 
• DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD: Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos con elementos, algunos de ellos de grabación permanente, en pasillos y demás zonas generales o comunes, cuyas imágenes podrán ser puestas a disposición de las autoridades en los casos legalmente previstos. 
• EXTINTORES: En el Hotel se hayan instalado un número suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un eventual siniestro. En tales circunstancias deberán seguirse las instrucciones marcadas en los mismos y los huéspedes deberán dar aviso en la Recepción del Hotel. 
• CORRIENTE ELÉCTRICA: La instalación eléctrica de su habitación es de 220 voltios.
  • Queda estrictamente prohibido a los huéspedes usar la corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en su habitación para otros fines que no sean a los que están destinados. 
  • Las medidas de seguridad del Hotel prohíben estrictamente el uso de planchas de pelo, rizadores y otros aparatos eléctricos, de gas o de otro tipo que puedan causar un incendio en cualquier punto del Hotel y en las habitaciones. 
  • Para contribuir al ahorro de energía, deberá encender el aire acondicionado con las puertas y ventanas cerradas. 

CÁMARAS FOTOGRÁFICAS Y DEMÁS DISPOSITIVOS DE TOMA DE IMÁGENES: 

• Se prohíbe hacer fotografías-vídeos en los que aparezcan otros huéspedes o empleados del hotel, y mucho menos si aparecen menores, personas en bañador o top-les, u otras personas que tengan características especiales, por ejemplo las que pudieran indicar creencias. 
• Se prohíbe hacer fotografías-videos del personal del establecimiento en el ejercicio de sus funciones, excepto que el propio empleado hubiera dado su consentimiento, por ejemplo, hacer una foto-video con un/a animador/a, o camarero, u otros, en el que el empleado se aprecia claramente que posa para la foto. 
• Las fotos-videos realizadas por los huéspedes en las que se pueda identificar a otros huéspedes o a un empleado de Hoteles Arrecife, solamente estaría permitido su uso en el ámbito doméstico familiar, y está totalmente prohibida su publicación en cualquier medio físico (documentos, artículos, folletos…), electrónico (ejemplo: email), de Internet (Web, Redes sociales, blog, páginas de calificación de establecimientos como Tripadvisor o similares). 
• Cualquier utilización no autorizada de la imagen de un huésped o de un empleado puede dar lugar a un Delito contra el honor, la Intimidad, y la propia imagen, con penas de hasta CUATRO AÑOS, y, en caso de su difusión pública, de hasta CINCO AÑOS.

IV.NORMAS DE ADMISIÓN 

ARTÍCULO 21.- DERECHO DE ADMISIÓN DE PERSONAS Y ANIMALES. 

El Hotel es de uso público y de acceso libre, sin más restricciones que las  establecidas en la normativa vigente, las normas de este Reglamento, y, en  cualquier caso, las reglas de la buena convivencia e higiene.  

El Hotel no se hace responsable del comportamiento de los huéspedes, ni  de objetos, sustancias o materiales que estos puedan introducir en la habitación, ya  que no está facultado para revisar el equipaje. 

El público no podrá entrar o permanecer en el Hotel y sus instalaciones sin  cumplir los requisitos a los que la Empresa tuviese condicionado el derecho de  admisión. 

PERSONAS: Se impedirá el acceso y la permanencia de personas en el Hotel en  los siguientes supuestos: 

• Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del establecimiento. 
• Cuando se haya superado el horario de cierre del Hotel. 
• Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente. 
• Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado la entrada o localidad en los casos en que ésta sea exigible. 
• Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoquen altercados. 
• Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones. 
• Cuando lleve ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo o la xenofobia en los términos previstos en la legislación sobre protección de la seguridad ciudadana y en el Código Penal. 
• Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes, o no reúna las condiciones de higiene personal de acuerdo con los usos sociales predominantes en la sociedad actual y que, por este motivo, pueda causar molestias a otras personas.

En especial se impedirá el acceso, o en su caso la permanencia en el  establecimiento, a los que estén consumiendo drogas, sustancias  estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas  consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar  embriagados.  

Asimismo cuando la persona falte al debido respeto a empleados del hotel  o a otros clientes. 

• Cuando proceda a conducirse sin recato, emitir gritos o provocar sonidos notoriamente elevados que molesten a otros huéspedes, perturben la tranquilidad en el Hotel o el normal desarrollo del establecimiento 
• Cuando adopte medidas o actitudes contra la sanidad y limpieza del establecimiento. 
• Cuando se incumplan las normas de prevención de contagios por COVID-19 (uso de mascarillas, distancia de seguridad, etc.), o por cualquier otro virus que surja en el futuro, establecidas por la normativa aplicable en cada momento. 
• Cuando se atente contra la normal convivencia social del establecimiento o se provoque, por sí o por personas por las cuales debían responder, cualquier tipo de molestia a otros huéspedes o visitantes o terceros o se realice cualquier acto que pueda afectar la tranquilidad y privacidad que los huéspedes esperan encontrar durante su estancia en el Hotel. 
• Cuando ejecute, promueva o incentive actos discriminatorios contra otros clientes, visitantes o empleados del Hotel, y aún sus propios acompañantes o actúe de forma grosera o agresiva contra cualquiera de ellos. 
• Cuando no abone los servicios o prestaciones al ser requerido de pago. 
• Cuando proceda a retirar del Hotel objetos o bienes de pertenencia del mismo, ya sea de la habitación u otros sectores sin expreso consentimiento del Hotel. 
• Cuando se proceda a dañar o deteriorar, total o parcialmente, las instalaciones, accesorios, bienes, servicios y suministros del Hotel, o de cualquier otro destinatario de este Reglamento. 
• Cuando proceda a revelar o difundir datos de índole confidencial del Hotel que haya obtenido en ocasión o con motivo de su estancia o tránsito en el establecimiento hotelero.

Asimismo, se impedirá el acceso y/o la permanencia de aquellas personas  que se nieguen a cumplir la obligación legal de cumplimentar y firmar los impresos  de Parte de Entrada de Viajeros, con todos los datos que se requieren en los mismos  (incluido el tipo y número de documento de identidad), de conformidad con lo  establecido en la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la  Seguridad Ciudadana, y en la Orden Int/1922/2003, de 3 de julio, del Ministerio del  Interior, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de  hostelería y otros análogos. 

Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se incurra  en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del  establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en  su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y  consumos.  

Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso  libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero, a  las personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad, con o sin perro guía,  religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.  

El Hotel puede recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para  desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan este reglamento, que  pretendan acceder o permanecer en ellas con una finalidad diferente al normal  uso del servicio hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén  registradas como usuarios, asistentes a banquetes, convenciones, etc. o que  incurran en los supuestos previstos en este artículo como motivo de denegación de  acceso. 

ANIMALES: 

Respecto a la admisión de animales y condiciones de dicha  admisión se estará a lo establecido en el artículo 17 del presente Reglamento:  

ARTÍCULO 22.- OBLIGACIÓN DE PAGO EN CASO PROHIBICIÓN DE ACCESO O DE  DESALOJO. 

No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda  obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la  prohibición de acceso o permanencia en el Hotel.

ARTÍCULO 23.- CIRCULACIÓN Y ESTANCIA EN EL HOTEL.  

La circulación y estancia dentro del Hotel será en los lugares reservados para  los clientes, sin que estos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios  reservados o privados, quedando expresamente excluidos los salones cuyo acceso  está limitado a quienes los contraten y a los invitados a quienes ellos determinen.  

Tendrán la consideración de zonas reservadas o restringidas las de uso  exclusivo del personal del establecimiento, pasillos de acceso a oficinas de  administración, cocinas, depósitos, almacenes, vestuarios de personal y demás  locales de servicios.  

ARTÍCULO 24.- RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD. 

La Dirección del establecimiento recomienda: 

• Vigile y controle su equipaje y objetos personales en las áreas públicas, con el fin de evitar extravíos y/o eventuales hurtos. No lo deje desatendido. 
• Cierre la puerta de su habitación al salir de ella y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando sólo sea por un corto espacio de tiempo. 
• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en la habitación. 
• Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úsela siempre. 
• Proteja la llave o, en defecto de ésta, la tarjeta o sistema de acceso a su habitación. No deje simplemente la llave en el mostrador de Recepción. Devuelva siempre su llave, en mano, cuando abandone el Hotel. 
• Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación. 
• Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que aprecie, como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla. 
• Le rogamos no se moleste si le piden en Recepción o cualquier otro departamento que se identifique, ya que es por su seguridad. 
• No exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación. 
• No invite a extraños a su habitación, ni les diga el número de ella. 
• No permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del Hotel.
• No permita la entrada de personas en su habitación, con entregas que no han sido solicitadas. 
• Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre de su Hotel ni el número de su habitación. 
• No discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas etc., en público o con extraños. 
• No guarde la tarjeta de apertura de la habitación que se le haya podido entregar, con ningún documento que indique el establecimiento ni el número de habitación. 
• No muestre la llave de su habitación en lugares públicos. 
• Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción. 
• Rogamos respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta y en general, evite hacer ruido innecesariamente. 
• Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines del Hotel. 
• Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel. 
• Algún horario puede cambiar en función de la época del año, tales como los de la prestación de los servicios de comida y bebida. 
• Para evitar el peligro de accidentes, no use vasos y otros objetos de cristal y/o loza en la zona de piscina. 
• Agradecemos su participación en caso de que durante su estancia en el Hotel, se practique cualquier simulacro de siniestro o evacuación. 

ARTÍCULO 25.- FACULTADES DEL HOTEL  

La inobservancia total o parcial de cualquiera de las normas de este  Reglamento autoriza al Hotel a ejecutar, a su exclusivo criterio, cualquiera de los  siguientes procedimientos: 

• Invitar al infractor a modificar su conducta o hábito; 
• Requerir el debido respeto y cumplimiento de las normas de comportamiento, etiqueta y vestimenta; 
• Insistir con el cumplimiento de las disposiciones de este Reglamento;
• Aplicar sanciones específicas al infractor, tales como llamado de atención, suspensión del uso de todas o parte de las instalaciones y/o servicios prestados por el Hotel o exclusión del establecimiento hotelero. 
• El Hotel se reserva el ejercicio de su derecho de admisión y permanencia y en ejercicio del mismo podrá vedar la entrada de aquellas personas que han violado con carácter previo el presente Reglamento y/o a quienes no cumplan con los requisitos antes enumerados. 
• Comunicar y avisar a las autoridades públicas competentes para que realicen la intervención que resulte necesaria. 

La Dirección del Hotel aplicará las sanciones teniendo en cuenta los siguientes  criterios: la gravedad y naturaleza de la infracción y las circunstancias del hecho; la  reiteración de conductas del sujeto infractor; sus antecedentes; y la aplicación de  anteriores sanciones al infractor.  

El Hotel se reserva la potestad exclusiva de aplicar o no las sanciones previstas  en este Reglamento. En ningún caso, la ausencia de aplicación de una sanción al  infractor puede ser considerada por éste o por otros clientes o visitantes, como  derecho a no ser sancionado en lo sucesivo por causas similares o por otras  infracciones que cometa.  

En caso que cualquier destinatario incumpla total o parcialmente con las  normas o reglas de este Reglamento, además de poder ser sancionado, el infractor  vendrá obligado a indemnizar por los daños y perjuicios causados.  

En cualquier caso, el infractor deberá mantener indemne de todo daño al  Hotel por cualquier reclamación o pretensión que cualquier tercero dirija contra el  establecimiento hotelero como consecuencia de su incumplimiento a las  disposiciones de este Reglamento o a la legislación vigente. 

Las normas contenidas en este Reglamento en modo alguno podrán  interpretarse como una discriminación a ningún tipo de etnia, nacionalidad,  género, religión, raza, edad o ideología política de los destinatarios, sino un medio  idóneo de garantizar a todos sus clientes la excelencia y calidad de servicios del  Hotel.  

En ningún caso este Reglamento podrá ser interpretado como limitativo o  restrictivo de los derechos individuales de quien voluntariamente ingrese al  establecimiento, consciente de las características del mismo y de que la facultad  que posee el Hotel para dictar cualesquiera otras normas o reglas (que  complementen, amplíen, modifiquen o sustituyan las normas aquí establecidas, o  fijen nuevas reglas para regular el uso o utilización de sectores específicos del  establecimiento o del modo en que los destinatarios de este Reglamento u otros  posibles destinatarios deban comportarse, conducirse y presentarse en cualquier  sector o instalación del establecimiento) es propia de su derecho de propiedad y/o de su responsabilidad por el funcionamiento con respecto a los derechos de sus 

huéspedes o clientes. Esta facultad es propia de la responsabilidad de la empresa  explotadora del Hotel que debe velar por el buen funcionamiento de los servicios,  con respeto a los derechos de sus huéspedes o clientes. 

Conforme a todo lo anterior, el titular del Hotel podrá impedir la permanencia  del cliente y/o sus acompañantes en el establecimiento, y disponer directamente  de su habitación, sin necesidad de procedimiento judicial alguno, en caso de: 

• Impago total o parcial de la factura (ver artículo 3º de este Reglamento). ∙ Falta de acuerdo respecto a la prórroga de la estancia del cliente. 
• Uso por más de una persona de la habitación contratada como individual, por más de dos personas en una habitación doble o en una suite, o por más de tres en una habitación contratada como triple. 
• Concurrencia de alguna de las causas que impiden el acceso o permanencia en el establecimiento, establecidas por el mismo en ejercicio de su derecho de admisión. 
• Negativa del cliente o de alguno de sus acompañantes a cumplimentar y firmar el Parte de Entrada de Viajeros. 
• Incumplimiento por el cliente y/o sus acompañantes de cualquier otra de las obligaciones establecidas en este Reglamento o en la normativa vigente que sea de aplicación. 

En tales casos el cliente y/o sus acompañantes estarán obligados a abandonar  la habitación, y el resto de dependencias del establecimiento, de forma inmediata  tras ser requeridos para ello por la Dirección. 

Si el cliente se negase a dicho abandono, o reaccionase de forma tal que ello  constituyese un ilícito penal, el Hotel podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública y/o  de la inspección turística para que procedan a dicho desalojo. Todo ello sin perjuicio  del derecho del Hotel a reclamar al cliente los importes que éste haya dejado  impagados, así como los daños y perjuicios que, en su caso, su comportamiento  haya causado. 

Serán competentes para entender y resolver cualquier controversia o conflicto  entre los destinatarios de este Reglamento y el Hotel, los Tribunales Ordinarios del  lugar en los que se haya situado el Hotel, con competencia en materia civil con  renuncia a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponder, sin  perjuicio de la intervención de la Justicia Penal cuando corresponda.

V. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

ARTÍCULO 26.- GESTIÓN DE DATOS 

El Hotel, con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales, llevar a  cabo la prestación de los servicios ofrecidos a sus clientes, realizar una oferta de  productos y servicios personalizados, mejorar la relación comercial y gestionar las  peticiones realizadas por nuestros clientes, tratará los datos personales de sus  clientes de forma automatizada y se compromete a cumplir la legislación vigente  en materia de tratamiento automatizado de datos.  

La finalidad principal del tratamiento es la gestión de la estancia y de los  servicios solicitados.  

La legitimación del tratamiento se establece por la ejecución del contrato  de alojamiento y de servicios, y en su caso por el consentimiento expreso otorgado. 

Los destinatarios de los datos son los establecidos por las leyes vigentes.  

Información adicional: puede consultar, y le animamos a hacerlo, la  información completa y detallada sobre avisos legales y protección de datos  personales en https://hotelesarrecife.es/legal-2/, que está disponible en varios idiomas, prevaleciendo el  castellano en caso de discrepancia, al ser el único idioma legalmente vinculante. 

Ud. puede ejercer ante el responsable sus derechos de acceso, rectificación,  y supresión, además de otros derechos que se especifican en la “información  adicional”.  

• Teléfono: +34 950 80 40 94 
• Correo electrónico de contacto: dpd@hotelesarrecife.es

Para ejercer estos derechos, el interesado deberá efectuar una comunicación  a la dirección expuesta, indicando el derecho que quiere ejercer y adjuntando  copia de un documento que lo identifique fehacientemente, DNI, pasaporte u otro  documento equivalente válido.

VI.-ORGANIZACIÓN Y PERSONA  RESPONSABLE

Puede usted dirigirse a la dirección del hotel en el email: miguel@hotelesarrecife.es 

ARTÍCULO 27.- DUDAS Y CUESTIONES DIVERSAS 

Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del hotel  podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le  contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión.

VII.- INFORMACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS POR  TERCEROS 

ARTÍCULO 28.- SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS 

Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y experiencias prestados  por empresas ajenas a la explotadora del hotel.  

Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas  ajenas a la explotadora del hotel. 

VIII.- INFORMACIÓN A LAS  PERSONAS USUARIAS SOBRE  LAS INSTALACIONES O SERVICIOS QUE SUPONGAN  ALGÚN RIESGO Y DE LAS  MEDIDAS DE SEGURIDAD  ADOPTADAS AL RESPECTO. 

ARTÍCULO 29.- SEGURIDAD SOBRE INSTALACIONES Y SERVICIOS 

Todas las instalaciones o servicios de nuestro Hotel están equipados de medidas que  favorecen o garantizan su seguridad en todo momento. 

No obstante, si considera que el uso de alguna instalación o servicio puede suponer  cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos  encarecidamente que contacte con nosotros para que le informe y disipe cualquier  cuestión que le haya suscitado al respecto. 

De cualquier modo, si siente dudas acerca de que el uso de alguna instalación o  servicio pueda suponer riesgos para su salud o para su integridad física, opte por  otro servicio o instalación. 

ARTÍCULO 30.- NORMAS DE SEGURIDAD 

Plan de Autoprotección. El cliente tiene a su disposición indicaciones de actuación en caso de emergencia, así como señalización de las rutas de evacuación y medios contra incendios. En caso de una emergencia, deberá seguir las indicaciones adicionales que dé el personal del Hotel. La obstrucción de salidas de emergencia y medios contra incendios (extintores, bocas de incendio, pulsadores…) así como su uso indebido, podrá suponer la expulsión del hotel. 

Eventos. En salas de congreso y zonas comunes el expositor/montador se compromete a cumplir las normas sobre seguridades en salas, especialmente las referidas a capacidad máxima, salidas de emergencia y medidas contra incendios. Los materiales y objetos no se apoyarán en las paredes y asientos, se colocarán de forma estable y bien apilados en los lugares determinados para ello. No se arrastrarán materiales y objetos que puedan rayar el suelo. Se deberá habilitar moqueta u otro material para su transporte.

Alquiler de salas. El alquiler o cesión de cualquier espacio para cualquier persona física o jurídica no exime a la persona responsable de realizar únicamente actividades compatibles con la legislación y con el espacio, prohibiendo cualquier actividad ilegal, ruidosa, molesta, insalubre, peligrosa y/o nociva. La persona que suscribe el contrato de alquiler o cesión, será responsable de toda actividad que se desarrolle, así como los daños que produzcan y deberá declararla con antelación con el fin de establecer una Coordinación de Actividades Empresariales (Real Decreto 171/2004). Cualquier incumplimiento o falta de solvencia, supondrá la expulsión del hotel. 

Colaboración. Si el cliente considera que el uso de alguna instalación o servicio puede suponer cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos encarecidamente que contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente para que le informe y disipe cualquier cuestión que le haya suscitado al respecto. 

Artículo 31.- PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN SUPUESTOS DE EMERGENCIAS O  CRISIS SANITARIAS. 

30.1.- En caso de que las Autoridades declaren una situación de emergencia o de  crisis sanitaria que afecte al normal desenvolvimiento de nuestro Hotel, se anunciará  en nuestra página web para que, como Cliente, conozca las medidas que se  adopten y las cumpla. 

30.2.- El Cliente que en una situación de emergencia o de crisis sanitaria declarada  por las Autoridades incumpla las medidas, obligatorias o recomendadas, que se  hayan adoptado en este Establecimiento podrá motivar la rescisión inmediata de  su contrato de alojamiento; quedando cancelada su estancia sin derecho a  devolución alguna, y con aviso a la Autoridad competente. 

30.3.- En la actualidad el hotel mantiene unas medidas de prevención higiénico  sanitarias frente al Covid -19, que se encuentran en constante modificación según  va requiriendo la situación en la que nos encontremos en cada momento. 

30.4.- Cualquier modificación o condición será informada por distintos medios a  nuestros clientes. 

30.5.- Con motivo del Covid-19, usted firmará el consentimiento a su entrada en el  hotel donde se compromete a cumplir las medidas impuestas por nuestro  establecimiento como medidas de prevención higiénico sanitaria y los cargos que  usted deberá abonar en caso de contagio, después de haberle facilitado todo lo  necesario por nuestra parte.