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Protocolo Hoteles Arrecife de las Sirenas S.L. ante COVID-19
Dada la situación en la que nos encontramos hemos tenido que adaptarnos y actualizarnos con todos los métodos y medidas posibles para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes como nuestros trabajadores.
A continuación os contamos las medidas principales llevadas a cabo:
-Estudio de medidas preventivas en propagación de infecciones y COVID-19
Estudio exhaustivo para determinar y adaptar todos los protocolos y normas de seguridad e higiene recomendados por la OMS, ministerio de salud, ministerio de trabajo, ministerio de turismo e ICTE.
-Protocolos específicos para huéspedes, trabajadores y proveedores.
Nuestros huéspedes, empleados, proveedores y colaboradores son informados mediantes cartelería actualizada de toda la implantación de normas de distanciamiento social y medidas preventivas higiénicas adaptadas a nuestros hoteles. Hay normativas específicas de acceso a cada área del hotel, además se dispone de señalética que especifica las delimitaciones y el flujo de paso a tener en cuenta para evitar aglomeraciones de personas y contacto entre ellas.
Los empleados cuentan en todo momento con los EPIS adecuados para protegerse y proteger la salud de los huéspedes, proveedores y colaboradores.
Nuestro personal está formado para ayudar a nuestros huéspedes en todo momento a cumplir con estas normas.
-Protocolos específicos de limpieza y desinfección.
Para fortalecernos ante la situación vivida por la pandemia, hemos reforzado nuestros protocolos en limpieza, seguridad y desinfección cumpliendo con los requisitos de las autoridades pertinentes y nuestros canales de distribución.
Se ha ampliado el horario de limpieza llevando un control de todas las limpiezas diarias en cada zona. Se utilizan los productos indicados en el BOE con carácter virucida para garantizar la desinfección de todas las áreas para dar la máxima seguridad a nuestros empleados así como para que nuestros huéspedes disfruten al máximo de sus vacaciones.
-Servicios de restauración adaptados a la situación actual.
Hemos adaptado nuestra oferta gastronómica tratando de mantener la calidad de la misma para garantizar la seguridad de todos nuestros huéspedes y trabajadores.
Para facilitar el control de aforo y minimizar las esperas, hemos reorganizado el buffet de desayunos, estableciendo un sistema por turnos de atención individual y limitando el buffet a consumos individualizados con unas normas estrictas para asegurar el bienestar común de todas las personas del hotel.
-Digitalización de procesos
Hemos querido contribuir a evolucionar nuestros servicios de recepción ofreciendo a nuestros huéspedes el servicio check in online, con el fin de minimizar contacto e intercambio de objetos que puedan suponer un riesgo. Con este nuevo servicio actualizamos los estándares del hotel, y aumentar la seguridad de nuestros huéspedes, quienes pueden introducir cómodamente sus datos personales antes o en el mismo momento de la llegada al hotel. Una vez en el hotel tan solo se comprobaran los datos y se les entregara la tarjeta de las habitaciones.
Con nuestro nuevo sistema de cartas QR para favorecer la comunicación entre hotel y huésped, mediante la información disponible por escaneo de códigos QR que estarán disponibles en los accesos al hotel, habitaciones, bar/restaurante… logramos suprimir las cartas físicas y minimizar el contacto físico como indican las recomendaciones sanitarias.
-Comité de crisis
Nuestros protocolos de actuación internos nos permiten reaccionar ante cualquier situación con la máxima agilidad, protegiendo a la empresa y a nuestros huéspedes
Hemos diseñado un plan de acción prestando constante atención a las medidas anunciadas por la Junta de Andalucia, el Gobierno de España y la Unión Europea para minimizar riesgos y proteger a nuestros huéspedes y empleados.
Agradecemos su colaboración y su contribución para evitar la propagación de la pandemia, por lo que le pedimos que se adapte y cumpla las normas de nuestros hoteles y la responsabilidad ciudadana fuera de este, con el fin de garantizar tanto su seguridad como la del resto de huéspedes y trabajadores.
Dirección.
Arrecife de las Sirenas S.L. Hotels Protocol before COVID-19
Given the situation in which we find ourselves, we have had to adapt and update ourselves with all possible methods and measures to guarantee the safety of our guests as our workers.
Below are the main measures we have taken:
-Study of preventive measures in the spread of infections and COVID-19
Comprehensive study to determine and adapt all health and safety protocols and standards recommended by the WHO, Ministry of Health, Ministry of Labour, Ministry of Tourism and ICTE.
-Specific protocols for guests, workers and suppliers
Our guests, employees, suppliers and collaborators are informed through updated posters of all the implementation of social distancing rules and preventive hygiene measures adapted to our hotels. There are specific regulations for access to each area of the hotel, and there are also signs specifying the boundaries and flow of passage to be taken into account in order to avoid crowds of people and contact between them.
Employees have the appropriate PPE to protect themselves and the health of guests, suppliers and collaborators at all times.
Our staff is trained to help our guests at all times to comply with these standards.
-Specific cleaning and disinfection protocols
To strengthen our position in the face of the pandemic situation, we have reinforced our protocols in cleaning, security and disinfection by complying with the requirements of the relevant authorities and our distribution channels.
The cleaning schedule has been extended, keeping track of all daily cleaning in each area. The products indicated in the BOE are used with a virucide character to guarantee the disinfection of all areas to give maximum security to our employees as well as to ensure that our guests enjoy their holidays to the full.
-Catering services adapted to the current situation.
We have adapted our gastronomic offer trying to maintain its quality to guarantee the safety of all our guests and employees.
To facilitate the control of the capacity and to minimize the waits, we have reorganized the breakfast buffet, establishing a system by turns of individual attention and limiting the buffet to individualized consumptions with strict norms to assure the common well-being of all the people of the hotel.
-Digitalisation of processes
We wanted to contribute to the evolution of our reception services by offering our guests the online check-in service, in order to minimize contact and exchange of objects that may pose a risk. With this new service we update the standards of the hotel, and increase the security of our guests, who can comfortably introduce their personal data before or at the same time of their arrival to the hotel. Once at the hotel, only the data will be checked and the room cards will be given to the guests.
With our new system of QR cards to facilitate communication between hotel and guest, through the information available by scanning QR codes that will be available at the entrances to the hotel, rooms, bar/restaurant… we manage to suppress the physical cards and minimize physical contact as indicated by health recommendations.
-Crisis Committee
Our internal action protocols allow us to react to any situation with maximum agility, protecting the company and our guests
We have designed an action plan paying constant attention to the measures announced by the Junta de Andalucia, the Spanish Government and the European Union to minimize risks and protect our guests and employees.
We appreciate your collaboration and contribution to prevent the spread of the pandemic, so we ask you to adapt and comply with the rules of our hotels and the public responsibility outside of them, in order to ensure both your safety and that of the rest of our guests and employees.
Management.
Arrecife de las Sirenas S.L. Protocole des hôtels avant COVID-19
Étant donné la situation dans laquelle nous nous trouvons, nous avons dû nous adapter et nous mettre à jour avec toutes les méthodes et mesures possibles pour garantir la sécurité de nos hôtes en tant que travailleurs.
Nous vous présentons ci-dessous les principales mesures mises en œuvre :
-Etude des mesures préventives dans la propagation des infections et COVID-19
Étude approfondie visant à identifier et à adapter tous les protocoles et normes de santé et de sécurité recommandés par l’OMS, le ministère de la santé, le ministère du travail, le ministère du tourisme et les TICE
-Protocoles spécifiques pour les invités, les travailleurs et les fournisseurs
Nos clients, employés, fournisseurs et collaborateurs sont informés par des affiches actualisées de toute la mise en œuvre des règles de distanciation sociale et des mesures d’hygiène préventives adaptées à nos hôtels. Il existe des règlements spécifiques pour l’accès à chaque zone de l’hôtel, ainsi que des panneaux précisant les limites et le flux de passage à prendre en compte pour éviter la foule et le contact entre les personnes.
Les employés disposent à tout moment de l’EPIS approprié pour se protéger et protéger la santé des invités, des fournisseurs et des collaborateurs.
Notre personnel est formé pour aider nos clients à respecter ces normes à tout moment.
-Protocoles spécifiques de nettoyage et de désinfection
Pour renforcer notre position face à la situation de pandémie, nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage, de sécurité et de désinfection en nous conformant aux exigences des autorités compétentes et de nos canaux de distribution.
Le programme de nettoyage a été étendu, en gardant une trace de tous les nettoyages quotidiens dans chaque zone. Les produits indiqués dans le BOE sont utilisés avec un caractère virucide pour garantir la désinfection de toutes les zones afin de donner le maximum de sécurité à nos employés ainsi qu’à nos hôtes pour qu’ils puissent profiter au maximum de leurs vacances.
-Services de restauration adaptés à la situation actuelle
Nous avons adapté notre offre gastronomique en essayant de maintenir sa qualité pour garantir la sécurité de tous nos clients et employés.
Pour faciliter le contrôle de la capacité et minimiser les attentes, nous avons réorganisé le buffet du petit-déjeuner, en établissant un système de tours d’attention individuelle et en limitant le buffet à des consommations individualisées avec des normes strictes pour assurer le bien-être commun de toutes les personnes de l’hôtel.
-Digitalisation des processus
Nous avons voulu contribuer à l’évolution de nos services d’accueil en proposant à nos hôtes le service d’enregistrement en ligne, afin de minimiser les contacts et les échanges d’objets pouvant présenter un risque. Avec ce nouveau service, nous actualisons les normes de l’hôtel et augmentons la sécurité de nos clients, qui peuvent confortablement saisir leurs données personnelles avant ou en même temps que leur arrivée à l’hôtel. Une fois à l’hôtel, seules les données seront vérifiées et les cartes de chambre seront remises aux clients.
Avec notre nouveau système de cartes QR pour faciliter la communication entre l’hôtel et le client, grâce aux informations disponibles en scannant les codes QR qui seront disponibles à l’accès de l’hôtel, des chambres, du bar/restaurant … nous avons réussi à retirer les cartes physiques et à minimiser les contacts physiques comme indiqué par les recommandations de santé.
-Comité de crise
Nos protocoles d’action internes nous permettent de réagir à toute situation avec un maximum d’agilité, en protégeant l’entreprise et nos clients
Nous avons conçu un plan d’action en prêtant une attention constante aux mesures annoncées par la Junta de Andalucia, le gouvernement espagnol et l’Union européenne pour minimiser les risques et protéger nos hôtes et nos employés.
Nous apprécions votre collaboration et votre contribution à la prévention de la propagation de la pandémie. Nous vous demandons donc de vous adapter et de respecter les règles de nos hôtels et la responsabilité publique en dehors de ceux-ci, afin d’assurer votre sécurité et celle des autres clients et employés.
Gestion.
